Головний сервісний центр МВС та Департамент кіберполіції Національної поліції України нагадують: під час отримання державних послуг, перевірки інформації та укладення угод стосовно купівлі-продажу транспортних засобів варто користуватися лише офіційними ресурсами. У цифрову епоху багато послуг, пов’язаних із транспортом, доступні онлайн. Перевірка даних про автомобіль, пошук інформації щодо реєстрації або запис до сервісного центру МВС займають лише кілька хвилин. Водночас цим активно користуються й шахраї, які створюють підроблені сайти та сторінки, що імітують державні ресурси. Саме тому важливо застосовувати базові принципи фактчекінгу – перевіряти джерело інформації перед тим, як довіряти йому свої персональні дані або кошти. Як шахраї імітують офіційні ресурси Однією з головних ознак офіційного ресурсу державних органів України є домен gov.ua. Такий домен використовується виключно державними установами та проходить відповідну перевірку під час реєстрації. Якщо сайт пропонує державні послуги, але його адреса має інший домен або містить підозрілі додаткові символи, це є ознакою підробки. Шахраї часто створюють сторінки, які візуально копіюють дизайн офіційних ресурсів: використовують логотипи державних органів, розміщують фотографії, взяті з офіційних джерел, а також публікують нібито офіційні оголошення. Інколи такі сайти пропонують «швидку реєстрацію», «перевірку авто онлайн» або «оформлення документів без відвідування сервісного центру МВС». Для цього користувачам пропонують заповнити форму із персональними даними або здійснити онлайн-оплату. Ще один поширений сценарій – надсилання посилань на підроблені сторінки через месенджери чи соціальні мережі. У повідомленні можуть переконувати, що це «оновлений сайт», «спеціальний сервіс» або «швидкий спосіб отримати послугу без черги». Після переходу на таке посилання користувач може залишити особисті дані або реквізити банківської картки, які потрапляють до зловмисників. На що варто звертати увагу Під час користування онлайн-послугами важливо дотримуватися кількох простих правил перевірки інформації: перевіряйте адресу сайту в рядку браузера – офіційні ресурси державних установ використовують домен gov.ua; не переходьте за посиланнями з неперевірених повідомлень у месенджерах чи соцмережах; самостійно вводьте адресу потрібного сайту в браузері. Також варто пам’ятати, що: скріншоти, PDF-документи або «підтвердження» з месенджерів не є доказом достовірності інформації; першоджерелом перевірки мають бути саме офіційні сайти державних органів або їх підтверджені сторінки. Для отримання послуг, пов’язаних із транспортними засобами, рекомендується користуватися офіційними онлайн-інструментами Головного сервісного центру МВС, а також перевіреними державними цифровими сервісами. Це дозволяє отримувати актуальні дані без ризику передати інформацію стороннім особам. У разі виявлення підозрілих сайтів або повідомлень, що імітують державні сервіси, повідомляйте про це Кіберполіцію (https://ticket.cyberpolice.gov.ua/). Дотримання простих правил фактчекінгу та перевірка джерел інформації допоможуть уникнути шахрайських схем і безпечно користуватися онлайн-послугами. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Щодня громадяни звертаються до Головного сервісного центру МВС за консультаціями щодо послуг сервісних центрів МВС. Один із найзручніших способів отримати відповіді на поширені запитання – звернутися до довідково-інформаційного центру (контакт-центру) ГСЦ МВС. Довідково-інформаційний центр – це довідкова телефонна лінія Головного сервісного центру МВС. Тут працюють чотири оператори, які щоденно надають консультації різного спектра та спрямування щодо послуг сервісних центрів МВС. Вони допомагають громадянам зорієнтуватися в алгоритмах отримання послуг, переліку документів та інших організаційних питаннях. Лише від початку 2026 року операторами контакт-центру ГСЦ МВС уже було прийнято 11 803 дзвінки від громадян з усієї України. Водночас важливо розуміти: консультації, які надаються телефоном, мають виключно інформаційний характер. Чому оператори не можуть перевіряти інформацію по базах Відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист персональних даних», оператори контакт-центру не можуть збирати анкетні дані громадян для проведення перевірок. Крім того, під час телефонної розмови неможливо достовірно ідентифікувати особу – тобто підтвердити, що телефонує саме та людина, яка представилась і надала свої дані. Оператори довідково-інформаційного центру не мають доступу до державних реєстрів і баз даних. Саме тому вони не можуть здійснювати перевірки або надавати інформацію, яка міститься у таких реєстрах. Які питання оператори не можуть вирішити телефоном Через відсутність доступу до реєстрів оператори не можуть: перевірити причину відмови в онлайн-послузі, наприклад під час перереєстрації транспортного засобу через застосунок «Дія»; з’ясувати наявність обмежень або обтяжень щодо транспортного засобу чи особи; повідомити статус опрацювання замовленої онлайн-послуги; перевірити наявність вільних записів на практичний іспит у сервісному центрі МВС через систему Е-запис. Саме з такими запитами громадяни часто звертаються до контакт-центру. Проте через відсутність доступу до відповідних систем оператори не можуть отримати таку інформацію. Чим можуть допомогти оператори довідково-інформаційного центру Попри ці обмеження, контакт-центр щодня допомагає громадянам отримати велику кількість необхідної інформації. Оператори можуть: надати консультації щодо алгоритму отримання послуг у сервісних центрах МВС; повідомити перелік необхідних документів для отримання тієї чи іншої послуги; надати адреси територіальних та регіональних сервісних центрів МВС, їх графік роботи та контактні телефони; відповісти на найпоширеніші запитання громадян; пояснити, як подати заяву на повернення коштів, якщо послугу в ТСЦ МВС не було отримано; перевірити наявність номерного знаку за допомогою онлайн-сервісу перевірки номерних знаків або через Кабінет водія; у системі Е-запис переглянути наявність вільних записів для: реєстраційних дій з транспортними засобами, обміну посвідчення водія, складання теоретичного іспиту; роз’яснити, як правильно оформити електронне звернення громадян, на яку електронну адресу його надсилати та які документи необхідно додати; прийняти скарги або пропозиції від громадян; надати контакти профільних підрозділів Головного сервісного центру МВС або з’єднати з фахівцями регіональним сервісним центром МВС; проконсультувати щодо послуг інших підрозділів МВС, зокрема як отримати витяг про несудимість через «Єдине вікно для громадян». Коли телефонна консультація – найкраще рішення Довідково-інформаційний центр – це зручний спосіб швидко отримати необхідну довідкову інформацію та зрозуміти, як діяти далі. Якщо ж питання потребує перевірки персональних даних або інформації з державних реєстрів, фахівці контакт-центру ГСЦ МВС можуть зорієнтувати, до якого сервісного центру МВС або підрозділу слід звернутися для вирішення питання. Під час отримання консультації просимо громадян чітко формулювати свої запитання, аби оператори могли максимально оперативно, детально та розгорнуто надати відповідь. Варто також враховувати, що охочих додзвонитися багато, тоді як у контакт-центрі ГСЦ МВС працюють лише чотири оператори, а робочий час унормований графіком роботи. Тому просимо громадян із розумінням ставитися до можливого очікування на лінії. Звертаємо увагу: під час повітряних тривог консультації операторами не надаються з міркувань безпеки. Зателефонувати й отримати консультацію щодо отримання послуг сервісних центрів МВС можливо за номером довідкового телефона: (044) 290-19-88. Графік роботи: понеділок –  з 9:00 до 18:00, вівторок-четвер – з 8:00 до 18:00, п’ятниця – з 8:00 до 17:00, субота – з 8:00 до 15:45. Контакт-центр ГСЦ МВС – це навігатор у послугах сервісних центрів МВС, який допомагає громадянам швидше знайти потрібну інформацію та правильно підготуватися до отримання послуг. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

До територіального сервісного центру МВС в Одесі звернувся житель Херсона Анатолій Пікус, щоб відновити втрачене свідоцтво про реєстрацію причепа. Нині чоловік проходить реабілітацію в Одесі після звільнення з російського полону та скористався можливістю владнати питання з документами. На перший погляд – звичайна адміністративна послуга. Та за нею стоїть непроста історія людини, для якої війна почалася задовго до повномасштабного вторгнення. Для Анатолія Пікуса війна розпочалася ще у 2019 році, коли він за власним бажанням підписав контракт і став до лав Збройних Сил України. Він проходив службу на Донецькому та Луганському напрямках, захищаючи Україну від російської агресії. За мужність і відданість службі був відзначений грамотами та нагородами. У січні 2022 року після завершення контракту Анатолій повернувся до рідної Херсонщини. Встиг попрацювати на місцевому заводі й планував трохи відновити фізичні та психологічні сили, щоб згодом знову повернутися до служби. Та відпочити не встиг – розпочалося повномасштабне вторгнення росії. Коли Верхньорогачицька громада опинилася під окупацією, чоловік розумів небезпеку. Свої нагороди та грамоти від Збройних Сил України він сховав – закопав на городі, щоб їх не знайшли окупанти. Втім уникнути переслідування не вдалося. За словами чоловіка, інформацію про його службу російським військовим передала цивільна дружина – вона передала флешку з фотографіями, на яких Анатолій перебував на службі в ЗСУ на Донеччині та Луганщині. 1 липня 2022 року його затримали російські військові та депортували до росії. Там так званий суд засудив чоловіка до 4 років і 5 місяців позбавлення волі. Після цього його відправили до таборів, де утримували українських військовослужбовців. У російському полоні Анатолій провів понад три з половиною роки, переживши нелюдські умови утримання та важкі випробування. 17 січня 2026 року його звільнили під час обміну та повернули до України як цивільного. Після повернення чоловік поступово відновлює мирне життя. Усі документи разом із власним автомобілем були викрадені. Під час реабілітації в Одесі він звернувся до сервісного центру МВС, щоб відновити документи на причіп. Фахівці сервісного центру МВС допомогли оформити необхідну послугу. Іноді за звичайною адміністративною процедурою стоїть історія людини, яка пройшла війну, полон і повернення додому. І кожен крок до відновлення мирного життя має велике значення. Алгоритм відновлення свідоцтва про реєстрацію транспортного засобу Якщо свідоцтво про реєстрацію втрачене, то обов’язково для отримання нового проводиться перереєстрація транспортного засобу. Державна перереєстрація транспортних засобів проводиться  на  підставі: заяви власника, поданої  особисто або уповноваженим  представником (заповнюється в ТСЦ); паспорт громадянина України (у разі надання ID-картки без наявних у безконтактному електронному носії відомостей про реєстрацію місця проживання разом надається довідка про реєстрацію місця проживання особи) або: тимчасове посвідчення громадянина України; посвідка на постійне проживання; посвідки на тимчасове проживання; посвідчення біженця; посвідчення особи, яка потребує додаткового захисту; посвідчення особи, якій надано тимчасовий захист. (у разі відсутності в зазначених документах відомостей про зареєстроване місце проживання внутрішньо переміщені особи додатково подають довідку про взяття на облік внутрішньо переміщеної особи, в якій зазначено фактичне місце проживання, або пред’являють її відображення в електронній формі на Порталі Дія, зокрема з використанням мобільного додатка) копію довідки про реєстраційний номер облікової картки платника податків (у разі його відсутності у відповідних базах даних МВС) або серію та номер паспорта (для фізичних осіб, які через свої релігійні переконання відмовилися від прийняття реєстраційного номера облікової картки платника податків, повідомили про це відповідному контролюючому органу і мають відмітку в паспорті); платіжні документи (квитанції), які засвідчують оплату адміністративної послуги та плату за бланкову і спеціальну продукцію;довідка з поліції (якщо свідоцтво було викрадено). * висновок/відомості про експертне дослідження транспортного засобу, що вносяться до електронного реєстру працівниками експертної служби МВС (не є обов’язковим та проводиться за бажанням при перереєстрації транспортного засобу).  Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.