A-
A
A+
A
A
Звичайна версія сайту

Керівництво сервісніх центрів МВС в Одеській області перевірило роботу мобільного сервісного центру та зустрілося з населенням Любашівки


22 Жовтня 2018

Мобільний сервісний центр МВС працює на території нашого регіону з кінця травня минулого року. За цей період МСЦ здійснив 31 виїзд у віддалені куточки Одеської області та надав 313 послуг. Проведено 142 реєстрації та перереєстрації транспортних засобів, замінено 140 посвідчень водія.  Прийнято 40 запитів на отримання довідок про відсутність судимостей  та надано 187 консультацій.

У Любашівці мобільний сервісний центр МВС надав послуги вже шістнадцятий раз. Особливістю цього робочого виїзду стала зустріч керівництва регіонального центру  МВС в Одеській області з населенням та керівництвом Любашівського району.  Вислухавши побажання та пропозиції містян щодо покращення та ефективності роботи МСЦ було прийнято рішення  продовжити роботу пересувного сервісного центру МВС до 3 листопада цього року, для обслуговування мешканців Любашівки та найближчих селищ.

Нагадуємо що, пересувний мобільний сервісний центр МВС, оснащений сучасним обладнанням, надає громадянам найпопулярніші послуги сервісних центрів МВС:

  • реєстрація та перереєстрація транспортних засобів;
  • заміна посвідчення водія;
  • видача міжнародного посвідчення водія;
  • прийом запитів на отримання довідок про відсутність судимостей.

Запрошуємо всіх охочих отримати вказані послуги за адресою: смт Любашівка, вул. Князя Володимира, 124, приміщення ЦНАП.

Послуги надаватимуться у період з 23 жовтня по 3 листопада. Крім неділі та понеділка з 09.00 до 17.00 год.

У суботу фахівці працюватимуть з 09.00 до 16.00.

Обслуговуватимуть громадян два адміністратори та фахівець експертної служби МВС.

Інформацію про порядок отримання послуг можна знайти на сайті у розділі Послуги, отримати консультацію — на нашій офіційній Фейсбук-сторінці  або за телефоном (048 753 18 88)

 

19 жовтня мобільний сервісний центр МВС надаватиме послуги в Любашівці


18 Жовтня 2018

Отримати нове посвідчення водія на заміну старому, зареєструвати транспортний засіб або подати запит на отримання довідки про несудимість можна буде в Любашівці. Саме до цього міста 19 жовтня прибуде мобільний сервісний центр МВС.

Місце прийому громадян – смт. Любашівка, вул. Князя Володимира, 124.

Послуги надаватимуться у період з 10.00 до 15.00 год.

Пересувний сервісний центр МВС, оснащений сучасним обладнанням, надаватиме громадянам найпопулярніші послуги сервісних центрів МВС:

  • реєстрація та перереєстрація транспортних засобів;
  • заміна посвідчення водія;
  • видача міжнародного посвідчення водія;
  • прийом запитів на отримання довідок про відсутність судимостей.

Обслуговуватимуть громадян два адміністратора та фахівець експертної служби МВС.

Інформацію про порядок отримання послуг можна знайти на сайті у розділі Послуги, отримати консультацію — на нашій офіційній Фейсбук-сторінці  або за телефоном (048 753 18 88)

Сервісні центри МВС перевірять таємні клієнти


10 Жовтня 2018

Чи вміє держава якісно обслуговувати громадян?

Чи дійсно колишні МРЕВ перетворилися на прозорі офіси з полицями для буккросингу і дитячими куточками?

Чи реально замінити посвідчення водія за 30 хвилин, а авто зареєструвати за три години?

«Ми вперше запускаємо проект «Таємний клієнт», завдяки якому громадяни зможуть відкрито перевірити роботу державної структури та вплинути на хід розвитку реформи в напрямку сервісу.  Наша мета – отримати незаангажовані відгуки як спеціально підготовлених перевіряючих, так і пересічних громадян, аби покращити якість надання послуг. До нас щороку звертаються понад 4 000 000 осіб, їх думку важливо почути, якщо ми хочемо будувати довіру між установою та суспільством» – зазначив начальник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій.

Cервісні центри МВС в оновленному форматі розпочали свою активну взаємодію з громадянами вже два роки назад. За цей час нам вдалося переформатувати роботу понад 50% сервісних центрів МВС по Україні, створити єдину візуальну зовнішню та внутрішню концепцію, імплементувати внутрішні правила роботи, поставити в пріоритет мінімізацію часу при отриманні послуг та переведення їх в онлайн.

Таємним клієнтом зможе стати будь-яка людина під час візиту до сервісного центру МВС. Для цього необхідно детально ознайомитися  з анкетою-відгуком та критеріями оцінки роботи сервісного центру МВС, відвідати сервісний центр МВС та отримати реальну послугу, заповнити та надіслати анкету-відгук.

Детальніше про проект: hsc.gov.ua/guest/, анкета для заповнення: hsc.gov.ua/anketa/

Під час свого візиту громадянин зможе оцінити: роботу адміністратора за інформаційною стійкою, адміністратора, який надав послугу, екзаменатора (у випадку складання іспиту на право керування транспортним засобом), фахівця Експертної служби МВС, спеціаліста кол-центру Головного сервісного центру МВС. Клієнт також зможе зазначити інформацію щодо зручності навігації, дотримання інклюзивних умов, організації роботи сервісного центру МВС, доступності інформації на сайті та консультаційної підтримки у соціальних мережах.

Першими в рамках пілотного проекту громадяни зможуть оцінити роботу п’яти сервісних центрів МВС в м. Києві за адресами: пр-т Степана Бандери, 26 В (ТЦ «Метро»); вул. Павла Усенка, 8; Столичне шосе, 104; вул. М. Грінченка, 18; с. Софіївська Борщагівка, вул. Велика Кільцева, 110-А.

Усі відгуки та зауваження будуть опрацьовані в режимі реального часу, а результати проекту будуть оприлюднені за місяць на сайті Головного сервісного центру МВС. Пізніше проект буде масштабовано по всій Україні.

У рамках проекту можна буде перевірити якість надання наступних послуг: реєстрація та перереєстрація авто, отримання посвідчення водія вперше або його обмін, отримання довідки про несудимість, замовлення індивідуальних номерних знаків (повний перелік послуг – за посиланням).

Проект «Таємний клієнт» реалізовується за підтримки Консультативної місії Європейського Союзу (КМЄС) в Україні.

Стежити за нововведеннями реформи можна на сайті Головного сервісного центру МВС. За консультаціями звертайтеся на офіційну сторінку в Facebook або за телефоном (044) 290-19-88.

Taemny-Glaz-Dlia-FB-01

У сервісних центрах МВС стартувала навчальна програма з сервісного обслуговування


02 Жовтня 2018

Головний сервісний центр МВС запроваджує єдині практичні стандарти сервісного обслуговування громадян. З початку реформування сервісні центри МВС в основу своєї місії заклали формування комфортного життя громадянина та довіру до держави, шляхом надання адміністративних послуг зручно та доступно. За останні 2 роки відкрито понад 70 інноваційних сервісних центрів МВС, де впроваджені єдині візуальні та комунікаційні стандарти. У 2017 році вперше в державній установі був запроваджений посібник для внутрішнього користування «Стандарти комунікації з клієнтами сервісних центрів МВС”.

З метою підвищення комунікаційних стандартів у територіальних сервісних центрах МВС була розроблена спеціальна навчальна тренінгова програма “Методологія та інструменти для впровадження комунікаційних стандартів у територіальних сервісних центрах МВС”. Навчальні тренінги реалізовані за підтримки Консультативної місії Європейського Союзу в Україні (EUAM Ukraine).

Сервісні центри МВС надають послуги близько 4 млн громадянам щомісяця, працюють на усій території України, маючи 155 стаціонарних та 20 мобільних сервісних центрів МВС. Основні цінності: повага та цілеспрямована робота на благо кожної людини – є запорукою успіху та кроку системи вперед.