Сервісні центри МВС продовжують тримати постійний зв’язок із громадянами, надаючи роз’яснення та допомагаючи у вирішенні питань. Від початку 2026 року операторами контакт-центру опрацьовано понад 44 тисячі телефонних звернень.
Більшість з них стосується отримання роз’яснень щодо державних послуг близько 33 тисяч консультацій, що становить 74,5% від загальної кількості всіх прийнятих викликів. Завдяки роботі та роз’ясненням операторів, кількість негативних зауважень мінімальна – лише 60 скарг (0,1%).
ТОП-3 найпопулярніших тем звернень:
- Отримання послуг через застосунок Дія – алгоритми онлайн-оформлення документів, відображення цифрових посвідчень та реєстраційних документів.
- Реєстрація та перереєстрація транспортних засобів офлайн – перелік необхідних документів, купівля-продаж ТЗ, Е-запис та оновлені процедури.
- Отримання та обмін посвідчення водія – отримання, відновлення втраченого документа, обмін після зміни персональних даних чи закінчення терміну дії.
- Графік роботи сервісних центрів МВС під час повітряних тривог
Нагадуємо актуальні контакти для зв’язку
Якщо у вас виникли запитання щодо порядку отримання послуг, відновлення документів чи Е-запису – спочатку ознайомтеся з інформацією на сайті, а у випадку додаткових питань звертайтеся за консультацією до наших фахівців.
Зверніть увагу: оскільки оператори контакт-центру перебувають у Києві, під час оголошення повітряної тривоги в столиці телефонні лінії тимчасово не працюють, а фахівці прямують до укриття заради безпеки. Дякуємо за розуміння!
- Телефон контакт-центру ГСЦ МВС: (044) 290-19-88 (консультації надаються в робочий час)
- Офіційна сторінка у Facebook: facebook.com/hsc.gov.ua (для повідомлень у чаті)
- Офіційний сайт: hsc.gov.ua (актуальні новини, інструкції та онлайн-сервіси)
Окрім контакт-центру ГСЦ МВС, прямі телефонні лінії для довідок та консультацій діють у кожному регіональному сервісному центрі МВС.
Детальнішу інформацію про роботу підрозділів у регіонах можна дізнатися напряму. Контакти та номери телефонів регіональних сервісних центрів МВС доступні за посиланням: Контакти РСЦ та ТСЦ МВС.
Дякуємо за ваші звернення та зворотний зв’язок! Сервісні центри МВС працюють для того, щоб отримання державних послуг було зручним, зрозумілим та доступним для кожного.