Новини

45-річна Олена Ксенофонтова, родом з Миколаївщини, а нині мешкає на Одещині, зробила важливий крок до нової професії – успішно склала практичний іспит на категорію С у сервісному центрі МВС в Одесі. За освітою Олена – бухгалтерка. Та життя привело її до іншої справи: сьогодні вона працює продавчинею-водійкою. Жінка виховує двох дітей і впевнено будує власний професійний шлях. Посвідчення водія категорії В пані Олена отримала ще у 2010 році. Відтоді кермування стало для неї не просто навичкою, а справжнім захопленням. З часом вона вирішила не зупинятися на досягнутому та опанувати керування вантажним транспортом. У сервісному центрі МВС в Одесі Олена успішно склала практичний іспит на категорію С. До цієї мети вона йшла наполегливо – іспит вдалося скласти з третьої спроби. «Автомобілі та дороги завжди мене приваблювали. З роками ця любов лише зростала. Це не просто робота – це стиль життя»,  – розповідає вона. Жінка вже має власну вантажівку та планує перевозити товари територією України. Про міжнародні рейси поки не думає – перш за все хоче реалізувати себе у новій професії. Отримання категорії С стало для неї фактично перекваліфікацією. Таке навчання доступне водіям, які вже мають посвідчення категорії В: вони проходять практичну перепідготовку, відпрацьовують необхідну кількість годин практичного водіння в автошколі та складають практичний іспит у сервісному центрі МВС. Повторно складати теорію не потрібно. Сьогодні в Україні все більше жінок обирають професію водійки вантажного транспорту. Для когось це новий етап у житті, для когось – можливість стабільної роботи та розвитку. Пані Олена – одна з тих, хто впевнено йде до своєї мети. І це лише початок: у планах відкрити ще категорії С1 та СЕ, щоб мати змогу керувати автопоїздом. Для неї нова категорія – це не просто запис у посвідченні водія. Це можливість забезпечувати родину, розвиватися у професії та бути мобільною. Історія пані Олени – про наполегливість, нові можливості та любов до дороги. Бо коли є мета – дорога обов’язково знайдеться. Нагадуємо: скласти практичний іспит на відкриття категорії С на автомобілі сервісного центру МВС на півдні України можна у територіальних підрозділах Одеси та Миколаєва. Для складання іспитів до сервісного центру МВС заздалегідь необхідно підготувати такі документи: паспорт з відміткою про місце реєстрації або ID-картка (додається витяг про зареєстроване місце проживання); реєстраційний номер облікової картки платника податків; медична довідка про придатність до керування транспортним засобом. Вартість складання теоретичного іспиту – 250 грн, практичного іспиту – 420 грн. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Кандидатка на отримання посвідчення водія категорії В замість того, щоб продемонструвати свої навички кермування, спробувала обійти закон, запропонувавши хабар екзаменатору сервісного центру МВС. Раніше вона вже тричі намагалася скласти іспит з водіння, але результат був невдалий – допускала більше трьох помилок. Як це було – розповідаємо далі Під час складання іспиту кандидатка перебувала у навчальному автомобілі. Після пред’явлення паспорта, екзаменаційного листа та ознайомлення з маршрутом руху вона запропонувала адміністратору сервісного центру МВС неправомірну вигоду за сприяння у позитивному результаті іспиту. Жінка дістала з кишені 4000 гривень і продемонструвала їх, поцікавившись можливістю успішного складання. Екзаменатор ТСЦ МВС категорично відмовився від пропозиції та повідомив керівництво про інцидент. За фактом викликано працівників поліції, а всі матеріали передано до правоохоронних органів для прийняття відповідного рішення відповідно до чинного законодавства. У наданих поясненнях громадянка зазначила, що заздалегідь взяла із собою гроші, оскільки попередні спроби скласти іспит були невдалими. Свою провину повністю визнала. У сервісних центрах МВС наголошують: жодних «домовленостей» під час складання іспитів не існує і не може існувати. Усі кандидати перебувають у рівних умовах, а результат залежить виключно від знань Правил дорожнього руху та практичних навичок керування транспортними засобами. Усі дії під час іспиту у навчальному автомобілі фіксуються на камери, а записи зберігаються та перевіряються профільним відділом ГСЦ МВС. Нагадуємо, якщо ви помітили прояви незаконних дій у сервісних підрозділах або вам пропонували вчинити неправомірні дії – не соромтесь звертатись за спеціальними каналами зв’язку.  Пам’ятайте: кримінальна відповідальність передбачається як для тих, хто вимагає хабар, так і для тих, хто його пропонує. Ми завжди закликаємо наших відвідувачів не ризикувати. Звертаємо увагу, що отримання посвідчень водія та обмін здійснюється виключно відповідно до встановлених законодавством процедур. Якщо ви стали свідком прояву корупції у системі сервісних центрів МВС, на нашому сайті у вільному доступі розміщені канали зв’язку, за якими можливо звернутись:  електронна пошта – anticor2018@hsc.gov.ua  номер телефону – (044) 272-45-06 електронна форма на сайті  Також ви можете повідомити управління запобігання корупції МВС України. Канали зв’язку для повідомлення про корупцію: телефон «спеціальної гарячої лінії»: (044) 254-73-94 та електронна пошта: anticor@mvs.gov.ua. У разі наявності інформації про можливі шахрайські дії або правопорушення, пов’язані з корупцією, також рекомендуємо звертатися до підрозділів Національної поліції України. Чесно складений іспит – єдиний шлях до отримання посвідчення водія. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Якщо у посвідченні водія відкриті категорії С, С1 та/або СЕ, але потрібно керувати легковим автомобілем, то необхідно відкрити категорію В. Розповідаємо, як це зробити. Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України №340, кожна категорія посвідчення водія надає право керувати лише певним типом транспортних засобів. Тобто наявність категорій С, С1 та/або СЕ не дає автоматичного права керувати транспортними засобами категорії В. Категорія В дозволяє керувати автомобілями, дозволена максимальна маса яких не перевищує 3500 кг, а кількість місць для сидіння, окрім водія, не перевищує восьми. Яка підготовка необхідна Для відкриття категорії В водіям, які вже мають відкриті категорії С, С1 та/або СЕ, необхідно пройти практичну перепідготовку в акредитованому закладі з підготовки водіїв. Після завершення навчання кандидат допускається до складання практичного іспиту в сервісному центрі МВС. Теоретичний іспит у такому випадку не складається, оскільки водій уже має посвідчення водія та підтверджені знання правил дорожнього руху. По завершенню складання практичного іспиту водієві відкривається нова категорія у посвідченні водія. Які документи необхідні Для практичного іспиту в сервісному центрі МВС необхідно подати: паспорт громадянина України або інший документ, що посвідчує особу; реєстраційний номер облікової картки платника податків; чинне посвідчення водія; медичну довідку щодо придатності до керування транспортними засобами. За результатами практичного іспиту адміністратор сервісного центру МВС вносить відповідну інформацію до Єдиного державного реєстру транспортних засобів. Далі водієві видається нове посвідчення водія з відкритою категорією В. Детальніше про транспортні засоби, якими дозволено керувати після складання іспиту на категорію В, – у новині за  посиланням.   Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Щодня до сервісних центрів МВС звертаються десятки громадян, щоб отримати адміністративні послуги: скласти іспити на право керування транспортними засобами, зареєструвати чи перереєструвати авто, обміняти посвідчення водія або внести зміни до реєстраційних документів. Під час оформлення послуг відвідувачі надають адміністраторам необхідний перелік документів для проведення відповідних процедур. Іноді через поспіх або хвилювання після отримання послуги люди можуть випадково залишити свої документи у сервісному центрі МВС. Досить часто це трапляється після складання теоретичного чи практичного іспиту. Емоції від успішного результату та радість від омріяного посвідчення водія можуть настільки захопити, що відвідувач просто забуває перевірити, чи забрав усі свої документи. Найчастіше серед забутих документів – паспорти, свідоцтва про реєстрацію транспортних засобів, медичні довідки, свідоцтва про шлюб та інші важливі папери, які громадяни подавали для отримання послуг. У сервісних центрах МВС такі випадки не залишаються поза увагою. Усі знайдені документи фахівці дбайливо зберігають у ТСЦ МВС до того моменту, поки власник не звернеться, щоб їх забрати. Це стандартна практика, адже кожен документ містить важливу персональну інформацію та має бути переданий виключно його власнику. Якщо ви зрозуміли, що могли залишити документ під час отримання послуги, зверніться до сервісного центру МВС, у якому ви перебували. Адміністратори перевірять інформацію та допоможуть швидко повернути документ власнику. Фахівці ТСЦ МВС також закликають громадян бути уважними та перед виходом із приміщення перевіряти наявність усіх документів. Це займає лише кілька секунд, але допомагає уникнути зайвих хвилювань і повторних візитів. Сервісні центри МВС працюють для того, щоб надавати послуги зручно та безпечно. І навіть якщо документи випадково залишаються, вони обов’язково зберігатимуться у надійному місці до повернення їх власникам. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Екзаменатори сервісних центрів МВС із різних регіонів України нещодавно пройшли підвищення кваліфікації на базі Національної академії внутрішніх справ.  Працювати під час повітряних тривог, безсонних ночей і постійних викликів – нова реальність для багатьох українців. Але навіть у таких умовах фахівці сервісних центрів МВС продовжують навчатися, удосконалювати професійні навички та допомагати громадянам отримувати необхідні послуги. Якість послуг починається з професійності тих, хто їх надає. Саме тому екзаменатори сервісних центрів МВС Одещини постійно підвищують кваліфікацію та вдосконалюють свої навички. Під час навчання вони поглибили знання законодавства, безпеки дорожнього руху, безбар’єрності, особливостей проведення іспитів для людей з інвалідністю та запобігання корупції. Також учасники відпрацьовували змодельовані ситуації, які можуть виникнути під час практичного іспиту. Після завершення навчання екзаменатори отримали сертифікати та вже застосовують оновлені знання під час приймання іспитів у кандидатів у водії. Серед тих, хто проходив навчання, – досвідчені фахівці з Одещини, які працюють у системі сервісних центрів МВС з моменту її створення. Щодня вони приймають десятки практичних іспитів, підтримують кандидатів у водії, які хвилюються, та допомагають людям зробити важливий крок – отримати посвідчення водія. Зокрема, екзаменатор територіального сервісного центру МВС Чорноморська Олег Непом’ящий працює у системі з 2015 року. Свій шлях він розпочав із посади адміністратора, займався реєстраційними діями з транспортними засобами, а вже понад два з половиною роки приймає практичні іспити у кандидатів у водії. За його словами, у середньому за день він приймає від 10 до 15 практичних іспитів, а інколи й більше – якщо хтось із колег відсутній. «Близько половини кандидатів дуже хвилюються. Буває, що через це люди навіть забувають завести автомобіль або зняти ручне гальмо. Тому наше завдання – підтримати людину, допомогти зосередитися та налаштуватися на спокійне керування», – розповідає екзаменатор. [metaslider id="34783"] Кандидати у водії мають різний рівень підготовки. Іноді майбутні водії складають іспит майже без помилок, а інколи трапляються типові порушення – наприклад, забувають увімкнути покажчик повороту або не займають крайнє ліве положення перед поворотом. Щоденну роботу з громадянами забезпечують і адміністратори сервісних центрів МВС. Один із них – адміністратор територіального сервісного центру МВС в Одесі Віталій Зайчек. Він має понад 26 років трудового стажу, з яких понад 23 роки – державної служби. Свій професійний шлях розпочинав зі служби у Збройних силах України, згодом працював в органах внутрішніх справ, а сьогодні допомагає громадянам отримувати адміністративні послуги. За словами Віталія, підвищення кваліфікації є важливою складовою професійного розвитку. «Цікаві лекції та обмін досвідом із колегами з інших регіонів дозволили по-новому подивитися на багато робочих ситуацій та шляхи їх вирішення. Тепер застосовуємо отримані знання на практиці й працюємо попри виклики сьогодення», – зазначає Віталій Зайчек. [metaslider id="34794"] Фахівці сервісних центрів МВС працюють у непростих умовах. Через повітряні тривоги, обстріли та відключення електроенергії людям іноді доводиться складати іспити після безсонних ночей. Але і працівники, і кандидати у водії продовжують рухатися до своєї мети. Постійне підвищення кваліфікації фахівців спрямоване на вдосконалення процесу приймання іспитів, підвищення професійного рівня працівників та забезпечення якісного, безпечного і прозорого обслуговування громадян. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Як відомо, у сервісних центрах МВС діє система попереднього запису на отримання послуг — Е-запис, через застосунок або сайт ГСЦ МВС. Але, отримати послугу також можна, записавшись у день звернення за допомогою терміналу ТСЦ МВС. Зауважимо, що під час здійснення електронного запису, всі дані підтягуються автоматично, в той час як, через термінал, запис здійснюється за реєстраційним номером облікової картки платника податків (РНОКПП). Такий підхід необхідний для коректної ідентифікації особи, упорядкування Е-запису, запобігання зловживанням під час реєстрації в системі керування чергою, а також є додатковим запобіжником щодо 10-денних інтервалів між складанням іспитів. Внесення РНОКПП дозволяє системі точно ідентифікувати суб’єкта звернення та унеможливлює надмірну реєстрацію в системі керування чергою однією людиною. Це допомагає забезпечити справедливий доступ громадян до послуг та уникнути зайвого очікування виклику до адміністратора. Нагадуємо, що громадяни можуть записатися для отримання послуг сервісних центрів МВС кількома способами: онлайн через сервіс Е-запис на офіційному сайті Головного сервісного центру МВС або застосунок; через термінал самообслуговування безпосередньо у приміщенні сервісного центру МВС. Під час запису через термінал необхідно ввести реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП). Після цього система формує запис із зазначенням дати та часу. Важливо, згідно до вимог Закону України «Про адміністративні послуги», надання адміністративних послуг передбачає ідентифікацію суб’єкта звернення та ведення відповідних інформаційних реєстрів. Саме тому під час запису на отримання послуги використовуються персональні дані. Крім того, обробка даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», який визначає порядок їх використання, зберігання та захисту. У сервісних центрах МВС персональна інформація використовується виключно з метою надання адміністративних послуг та обробляється з дотриманням вимог законодавства. Звертаємо увагу, що навіть за відсутності РНОКПП громадяни можуть отримати послуги у сервісних центрах МВС. Детальніше про процедуру — у новині за посиланням. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

У цьому переконався пан Андрій – людина з порушеннями слуху, який поділився власними враженнями від складання теоретичного іспиту. Чоловік розповідає, що був упевнений у своїх силах і майже без хвилювання відповідав на тестові запитання. У приміщенні сервісного центру МВС і під час спілкування з адміністратором він не відчув жодних незручностей. Також Андрій відзначив зручність пріоритетного обслуговування для визначених законодавством категорій громадян. Як тільки з’являється вільний адміністратор-екзаменатор, людина з інвалідністю може одразу отримати необхідну послугу. Чути навколишній простір, спілкуватися з іншими та вести активний спосіб життя чоловіку допомагає слуховий апарат. Днями він із другої спроби успішно склав теоретичний іспит. Навчитися кермувати автомобілем та отримати посвідчення водія Андрій мріяв давно. Адже для людини з інвалідністю можливість керувати автівкою – це не просто бажання, а іноді й життєва необхідність. Тепер Андрій визначиться з навчальним закладом і проходитиме практичну підготовку, щоб уже найближчим часом отримати посвідчення водія. Які етапи необхідно пройти людям з інвалідністю для отримання посвідчення водія:  отримати медичну довідку щодо придатності до керування транспортним засобом;  пройти теоретичну підготовку на базі акредитованого навчального закладу, або опанувати теоретичний курс самостійно;  успішно скласти теоретичний іспит у сервісному центрі МВС;  пройти практичну підготовку на базі акредитованої автошколи та скласти внутрішній практичний іспит; успішно скласти практичний іспит та отримати посвідчення водія в сервісному центрі МВС. Нагадуємо, що кількість спроб складання теоретичного іспиту в сервісному центрі МВС не обмежена. Тому не варто засмучуватися, якщо іспит не вдалося скласти з першої або навіть з другої спроби. Завжди є можливість підготуватися краще та повторно підтвердити свої знання. Водночас варто пам’ятати, що результат теоретичного іспиту дійсний протягом одного року з моменту його успішного складання. Якщо за цей час кандидат у водії не встиг скласти практичний іспит та отримати посвідчення водія, йому потрібно буде повторно скласти теоретичний іспит. Також слід знати, що свідоцтво про завершення практичної підготовки в автошколі дійсне два роки. Саме протягом цього терміну кандидат у водії має підтвердити свої практичні навички керування транспортним засобом та отримати посвідчення водія. Люди з інвалідністю можуть пройти навчання у межах проєкту «Безбар’єрні автошколи». Усі деталі та умови участі доступні за посиланням. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Головний сервісний центр МВС та Департамент кіберполіції Національної поліції України нагадують: під час отримання державних послуг, перевірки інформації та укладення угод стосовно купівлі-продажу транспортних засобів варто користуватися лише офіційними ресурсами. У цифрову епоху багато послуг, пов’язаних із транспортом, доступні онлайн. Перевірка даних про автомобіль, пошук інформації щодо реєстрації або запис до сервісного центру МВС займають лише кілька хвилин. Водночас цим активно користуються й шахраї, які створюють підроблені сайти та сторінки, що імітують державні ресурси. Саме тому важливо застосовувати базові принципи фактчекінгу – перевіряти джерело інформації перед тим, як довіряти йому свої персональні дані або кошти. Як шахраї імітують офіційні ресурси Однією з головних ознак офіційного ресурсу державних органів України є домен gov.ua. Такий домен використовується виключно державними установами та проходить відповідну перевірку під час реєстрації. Якщо сайт пропонує державні послуги, але його адреса має інший домен або містить підозрілі додаткові символи, це є ознакою підробки. Шахраї часто створюють сторінки, які візуально копіюють дизайн офіційних ресурсів: використовують логотипи державних органів, розміщують фотографії, взяті з офіційних джерел, а також публікують нібито офіційні оголошення. Інколи такі сайти пропонують «швидку реєстрацію», «перевірку авто онлайн» або «оформлення документів без відвідування сервісного центру МВС». Для цього користувачам пропонують заповнити форму із персональними даними або здійснити онлайн-оплату. Ще один поширений сценарій – надсилання посилань на підроблені сторінки через месенджери чи соціальні мережі. У повідомленні можуть переконувати, що це «оновлений сайт», «спеціальний сервіс» або «швидкий спосіб отримати послугу без черги». Після переходу на таке посилання користувач може залишити особисті дані або реквізити банківської картки, які потрапляють до зловмисників. На що варто звертати увагу Під час користування онлайн-послугами важливо дотримуватися кількох простих правил перевірки інформації: перевіряйте адресу сайту в рядку браузера – офіційні ресурси державних установ використовують домен gov.ua; не переходьте за посиланнями з неперевірених повідомлень у месенджерах чи соцмережах; самостійно вводьте адресу потрібного сайту в браузері. Також варто пам’ятати, що: скріншоти, PDF-документи або «підтвердження» з месенджерів не є доказом достовірності інформації; першоджерелом перевірки мають бути саме офіційні сайти державних органів або їх підтверджені сторінки. Для отримання послуг, пов’язаних із транспортними засобами, рекомендується користуватися офіційними онлайн-інструментами Головного сервісного центру МВС, а також перевіреними державними цифровими сервісами. Це дозволяє отримувати актуальні дані без ризику передати інформацію стороннім особам. У разі виявлення підозрілих сайтів або повідомлень, що імітують державні сервіси, повідомляйте про це Кіберполіцію (https://ticket.cyberpolice.gov.ua/). Дотримання простих правил фактчекінгу та перевірка джерел інформації допоможуть уникнути шахрайських схем і безпечно користуватися онлайн-послугами. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Щодня громадяни звертаються до Головного сервісного центру МВС за консультаціями щодо послуг сервісних центрів МВС. Один із найзручніших способів отримати відповіді на поширені запитання – звернутися до довідково-інформаційного центру (контакт-центру) ГСЦ МВС. Довідково-інформаційний центр – це довідкова телефонна лінія Головного сервісного центру МВС. Тут працюють чотири оператори, які щоденно надають консультації різного спектра та спрямування щодо послуг сервісних центрів МВС. Вони допомагають громадянам зорієнтуватися в алгоритмах отримання послуг, переліку документів та інших організаційних питаннях. Лише від початку 2026 року операторами контакт-центру ГСЦ МВС уже було прийнято 11 803 дзвінки від громадян з усієї України. Водночас важливо розуміти: консультації, які надаються телефоном, мають виключно інформаційний характер. Чому оператори не можуть перевіряти інформацію по базах Відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист персональних даних», оператори контакт-центру не можуть збирати анкетні дані громадян для проведення перевірок. Крім того, під час телефонної розмови неможливо достовірно ідентифікувати особу – тобто підтвердити, що телефонує саме та людина, яка представилась і надала свої дані. Оператори довідково-інформаційного центру не мають доступу до державних реєстрів і баз даних. Саме тому вони не можуть здійснювати перевірки або надавати інформацію, яка міститься у таких реєстрах. Які питання оператори не можуть вирішити телефоном Через відсутність доступу до реєстрів оператори не можуть: перевірити причину відмови в онлайн-послузі, наприклад під час перереєстрації транспортного засобу через застосунок «Дія»; з’ясувати наявність обмежень або обтяжень щодо транспортного засобу чи особи; повідомити статус опрацювання замовленої онлайн-послуги; перевірити наявність вільних записів на практичний іспит у сервісному центрі МВС через систему Е-запис. Саме з такими запитами громадяни часто звертаються до контакт-центру. Проте через відсутність доступу до відповідних систем оператори не можуть отримати таку інформацію. Чим можуть допомогти оператори довідково-інформаційного центру Попри ці обмеження, контакт-центр щодня допомагає громадянам отримати велику кількість необхідної інформації. Оператори можуть: надати консультації щодо алгоритму отримання послуг у сервісних центрах МВС; повідомити перелік необхідних документів для отримання тієї чи іншої послуги; надати адреси територіальних та регіональних сервісних центрів МВС, їх графік роботи та контактні телефони; відповісти на найпоширеніші запитання громадян; пояснити, як подати заяву на повернення коштів, якщо послугу в ТСЦ МВС не було отримано; перевірити наявність номерного знаку за допомогою онлайн-сервісу перевірки номерних знаків або через Кабінет водія; у системі Е-запис переглянути наявність вільних записів для: реєстраційних дій з транспортними засобами, обміну посвідчення водія, складання теоретичного іспиту; роз’яснити, як правильно оформити електронне звернення громадян, на яку електронну адресу його надсилати та які документи необхідно додати; прийняти скарги або пропозиції від громадян; надати контакти профільних підрозділів Головного сервісного центру МВС або з’єднати з фахівцями регіональним сервісним центром МВС; проконсультувати щодо послуг інших підрозділів МВС, зокрема як отримати витяг про несудимість через «Єдине вікно для громадян». Коли телефонна консультація – найкраще рішення Довідково-інформаційний центр – це зручний спосіб швидко отримати необхідну довідкову інформацію та зрозуміти, як діяти далі. Якщо ж питання потребує перевірки персональних даних або інформації з державних реєстрів, фахівці контакт-центру ГСЦ МВС можуть зорієнтувати, до якого сервісного центру МВС або підрозділу слід звернутися для вирішення питання. Під час отримання консультації просимо громадян чітко формулювати свої запитання, аби оператори могли максимально оперативно, детально та розгорнуто надати відповідь. Варто також враховувати, що охочих додзвонитися багато, тоді як у контакт-центрі ГСЦ МВС працюють лише чотири оператори, а робочий час унормований графіком роботи. Тому просимо громадян із розумінням ставитися до можливого очікування на лінії. Звертаємо увагу: під час повітряних тривог консультації операторами не надаються з міркувань безпеки. Зателефонувати й отримати консультацію щодо отримання послуг сервісних центрів МВС можливо за номером довідкового телефона: (044) 290-19-88. Графік роботи: понеділок –  з 9:00 до 18:00, вівторок-четвер – з 8:00 до 18:00, п’ятниця – з 8:00 до 17:00, субота – з 8:00 до 15:45. Контакт-центр ГСЦ МВС – це навігатор у послугах сервісних центрів МВС, який допомагає громадянам швидше знайти потрібну інформацію та правильно підготуватися до отримання послуг. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

До територіального сервісного центру МВС в Одесі звернувся житель Херсона Анатолій Пікус, щоб відновити втрачене свідоцтво про реєстрацію причепа. Нині чоловік проходить реабілітацію в Одесі після звільнення з російського полону та скористався можливістю владнати питання з документами. На перший погляд – звичайна адміністративна послуга. Та за нею стоїть непроста історія людини, для якої війна почалася задовго до повномасштабного вторгнення. Для Анатолія Пікуса війна розпочалася ще у 2019 році, коли він за власним бажанням підписав контракт і став до лав Збройних Сил України. Він проходив службу на Донецькому та Луганському напрямках, захищаючи Україну від російської агресії. За мужність і відданість службі був відзначений грамотами та нагородами. У січні 2022 року після завершення контракту Анатолій повернувся до рідної Херсонщини. Встиг попрацювати на місцевому заводі й планував трохи відновити фізичні та психологічні сили, щоб згодом знову повернутися до служби. Та відпочити не встиг – розпочалося повномасштабне вторгнення росії. Коли Верхньорогачицька громада опинилася під окупацією, чоловік розумів небезпеку. Свої нагороди та грамоти від Збройних Сил України він сховав – закопав на городі, щоб їх не знайшли окупанти. Втім уникнути переслідування не вдалося. За словами чоловіка, інформацію про його службу російським військовим передала цивільна дружина – вона передала флешку з фотографіями, на яких Анатолій перебував на службі в ЗСУ на Донеччині та Луганщині. 1 липня 2022 року його затримали російські військові та депортували до росії. Там так званий суд засудив чоловіка до 4 років і 5 місяців позбавлення волі. Після цього його відправили до таборів, де утримували українських військовослужбовців. У російському полоні Анатолій провів понад три з половиною роки, переживши нелюдські умови утримання та важкі випробування. 17 січня 2026 року його звільнили під час обміну та повернули до України як цивільного. Після повернення чоловік поступово відновлює мирне життя. Усі документи разом із власним автомобілем були викрадені. Під час реабілітації в Одесі він звернувся до сервісного центру МВС, щоб відновити документи на причіп. Фахівці сервісного центру МВС допомогли оформити необхідну послугу. Іноді за звичайною адміністративною процедурою стоїть історія людини, яка пройшла війну, полон і повернення додому. І кожен крок до відновлення мирного життя має велике значення. Алгоритм відновлення свідоцтва про реєстрацію транспортного засобу Якщо свідоцтво про реєстрацію втрачене, то обов’язково для отримання нового проводиться перереєстрація транспортного засобу. Державна перереєстрація транспортних засобів проводиться  на  підставі: заяви власника, поданої  особисто або уповноваженим  представником (заповнюється в ТСЦ); паспорт громадянина України (у разі надання ID-картки без наявних у безконтактному електронному носії відомостей про реєстрацію місця проживання разом надається довідка про реєстрацію місця проживання особи) або: тимчасове посвідчення громадянина України; посвідка на постійне проживання; посвідки на тимчасове проживання; посвідчення біженця; посвідчення особи, яка потребує додаткового захисту; посвідчення особи, якій надано тимчасовий захист. (у разі відсутності в зазначених документах відомостей про зареєстроване місце проживання внутрішньо переміщені особи додатково подають довідку про взяття на облік внутрішньо переміщеної особи, в якій зазначено фактичне місце проживання, або пред’являють її відображення в електронній формі на Порталі Дія, зокрема з використанням мобільного додатка) копію довідки про реєстраційний номер облікової картки платника податків (у разі його відсутності у відповідних базах даних МВС) або серію та номер паспорта (для фізичних осіб, які через свої релігійні переконання відмовилися від прийняття реєстраційного номера облікової картки платника податків, повідомили про це відповідному контролюючому органу і мають відмітку в паспорті); платіжні документи (квитанції), які засвідчують оплату адміністративної послуги та плату за бланкову і спеціальну продукцію;довідка з поліції (якщо свідоцтво було викрадено). * висновок/відомості про експертне дослідження транспортного засобу, що вносяться до електронного реєстру працівниками експертної служби МВС (не є обов’язковим та проводиться за бажанням при перереєстрації транспортного засобу).  Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.